CV Plaatsen

2ND LINE SUPPORT ANALIST

Als Second Line Analist werk je samen met je collega's van de 1e lijn in een hecht team. Het doel is de service en klant tevredenheid waarborgen en zorgdragen voor de continuïteit van de systemen die op locatie staan. Je bent verantwoordelijk voor snelle en vakkundige klantvriendelijke ondersteuning van de eindgebruikers. Dit gebeurt telefonisch en remote. Je ondersteunt eindgebruikers bij IT storingenproblemen en lost deze daar waar mogelijk is volledig op. Efficiënte troubleshooting is essentieel in deze functie. Wat kun je verwachten 1. Ondersteuning eindgebruikers Calls die niet direct door de 1e lijns support opgelost kunnen worden, worden doorgezet naar de 2e lijn. In de 2e lijn wordt samen met de klant een oplossing gezocht voor het probleem. 2. Analyseren van calls Naar aanleiding van de calls en registratie wordt bepaald of er sprake is van een groter probleem en eventueel doorzetten naar de 3e lijn. 3. Informeren van gebruikersgroepen Op basis van de registratie, analyse en de monitoring wordt in overleg met de eerste lijn bepaald of de betreffende gebruikersgroepen geïnformeerd moeten worden.

Review deze job

De beste baan gevonden wordt 20111204 van Automatisering Internet » Solliciteer online