CV Plaatsen

Callcenter Manager Operations Manager Business Unit Manager

Als callcentermanager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de gehele afdeling. Je voert het dagelijkse management zowel organisatorisch als ook economisch van de operatie en projecten, op basis van de afgesproken KPI's en SLA's. De te leveren kwaliteit is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de optimale servicegraad. Verder zorg je voor een optimale personele bezettingplanning. Als CCM heb je d.m.v. sterk leiderschap een voorbeeld functie voor je team aan supervisors en agents. Uiteraard zorg je ervoor dat er een goed werkklimaat heerst, waarbij de sfeer heel belangrijk is. Hierbij maak je veel gebruik van coachen en begeleiden van je medewerkers. Tenslotte ben je in staat om m.b.v. je helicopterview snel te schakelen en tijdig te anticiperen, zowel intern als ook extern.

Review deze job

De beste baan gevonden wordt 30112011 van Stepstone.nl » Solliciteer online