CV Plaatsen

Customer Intelligence Analist

Alleen als we onze klanten goed kennen, kunnen we onze dienstverlening verbeteren. We willen weten wie ze zijn, hoe ze zich gedragen, wat ze beweegt en wat ze tegenhoudt. Als Customer Intelligence Analist verzamelt en analyseert u klantdata uit de hele organisatie. Van belgedrag tot klanttevredenheid, van klikgedrag op de website tot klachtencijfers. Deze gegevens koppelt u aan de interne performance cijfers. Op basis van de analyses en inzichten die dit oplevert doet u concrete adviezen t.a.v. de verbeterkansen. Die kunnen uiteen lopen van de verbetering van processen tot de aanpassing van communicatiemiddelen. En van de Inzet van extra mensen tot het aanpassen van het multichannelbeleid. Als customer intelligence analist bij KS Klant Services helpt u het management om klantdata om te zetten in bruikbare' inzichten. Wat gaat er goed en wat kan er beter vanuit klantperspectief Welke verbeteringen in de dienstverlening kunnen het grootste verschil maken In de beleving van de klant Op basis van uw analyses, inzichten en voorspellingen helpt u het management om de juiste beslissingen te nemen.

Review deze job

De beste baan gevonden wordt 20111204 van Advies Consultancy » Solliciteer online